Rückgaben und Erstattungen

Sticker und Karten sind klein, empfindlich und für Sammler oft hart erarbeitet — wir wissen, dass eine Rücksendung manchmal trotzdem nötig ist. Auf dieser Seite finden Sie alles, was Sie dazu wissen müssen: vom Widerrufsrecht über das richtige Verpacken bis zur Erstattung.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Empfänger) die Ware erhalten haben.

Den vollständigen rechtlichen Text und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

So senden Sie Sticker zurück

1. Widerruf erklären — formlos per E-Mail an info@sammelgeist.de oder mit dem Muster-Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung. Eine kurze Nennung Ihrer Bestellnummer reicht.
   
2. Sticker schützen — bitte genauso verpacken, wie Sie sie von uns erhalten haben:
   - Sticker in einem Druckverschlussbeutel
   - dazwischen eine stabile Pappe als Knickschutz
   Sticker, die geknickt oder ohne Schutz zurückkommen, sind für andere Sammler nicht mehr verkäuflich — wir müssten dann ggf. einen Wertverlust berechnen.
   
3. Sendung adressieren an:
   
   Moritz Müller
   Gartenstraße 11
   59846 Sundern
   
4. Versandkosten: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Für kleine Mengen genügt ein Großbrief (~1,55 €), für größere Bestellungen ein Päckchen.
   

Tipp: Nutzen Sie ein versichertes Versandformat (z. B. Päckchen mit Sendungsverfolgung), wenn Ihnen ein Nachweis über die Rücksendung wichtig ist. Briefe ohne Tracking gehen in seltenen Fällen verloren — das Risiko bis zum Eingang bei uns liegt rechtlich bei Ihnen.

Beschädigte oder falsche Produkte erhalten?

Das ist kein Widerruf, sondern eine Reklamation — und die ist für Sie immer kostenlos.

Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an info@sammelgeist.de mit:

• Ihrer Bestellnummer
• einem Foto des beschädigten oder falschen Produkts (idealerweise inkl. Verpackung)
  
• einer kurzen Beschreibung des Problems
  

Wir senden Ihnen kostenfrei Ersatz oder erstatten den Kaufpreis — je nach Verfügbarkeit und was Ihnen lieber ist. Eine Rücksendung des beschädigten Produkts ist in der Regel nicht nötig.

Erstattung — wie und wann?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist (oder Sie uns einen Versandnachweis schicken), erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben — also in der Regel auf Ihr PayPal-Konto bzw. die hinterlegte Karte.

Was wird erstattet?

• Der Warenwert aller zurückgesendeten Produkte
  
• Die ursprünglichen Versandkosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung (gesetzliche Regelung)
  

Was wird nicht erstattet?

• Ihre Kosten für die Rücksendung
  
• Wertverlust bei beschädigt zurückgesendeten Produkten
  

Häufige Fragen

Muss ich die Originalverpackung zurücksenden?
Nein — der Briefumschlag und die Pappe können Sie behalten oder entsorgen. Wichtig ist nur, dass die Produkte selbst geschützt zurückkommen.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?
Ja. Sie können einzelne Produkte oder die komplette Bestellung widerrufen — geben Sie im Widerruf einfach an, welche.

Wie lange dauert die Bearbeitung?
Wir bearbeiten Rücksendungen werktäglich. Vom Eingang bei uns bis zur Erstattung vergehen üblicherweise 2–5 Werktage.

Ich habe meine Produkte als Geschenk bekommen — kann ich sie trotzdem zurückgeben?
Nur die Person, die bestellt hat, kann den Vertrag widerrufen. Sprechen Sie ggf. den Schenker an.

Noch nicht passend? Schreiben Sie uns einfach an info@sammelgeist.de — wir finden eine Lösung.